Polémica: PokerStars no paga lo prometido

En los últimos meses PokerStars ha sufrido un cambio notorio en el manejo de sus clientes y en el manejo de los beneficios para ellos, especialmente para los Supernova y Supernova Elite. El management dio un vuelco importante, y los jugadores lo sintieron.

Este caso particular continúa con la corriente de abandono que ha experimentado el sitio, alguna vez considerado como el paraíso para los jugadores, explayado en un posteo de la popular comunidad 2+2 donde un jugador bajo el alias “rounders12345″ mencionó que tras ganar un torneo en PokerStars bajo la plataforma de Reino Unido (Sunday Warm Up de 50 euros), su premio entregado fue por debajo del prometido en la página.

El ganador se llevará por lo menos €7.500.

El lobby claramente estipulaba que “El ganador se llevaría 7.500 euros”, pero la discordancia es evidenciada en los premios, con €5.363 separados para el campeón. Tras ganar, “rounders12345” envió un mail pidiendo por la diferencia prometida y le respondieron, según su relato, de esta manera:

“Gracias por señalar este error.

El pozo de premios ha sido distribuido correctamente entre los ganadores. Simplemente ha sido un error en el subtítulo del torneo. Solamente prevalecerá la tabla de pagos a la derecha. Cambiaremos este texto para la próxima semana. Gracias por su entendimiento y cooperación”.

Y aunque continuó pidiendo el premio explicitado, no tuvo suerte, y recibió la misma respuesta, donde mencionaban que se debía privilegiar la estructura de pagos. 

La respuesta de la comunidad fue de abrumador apoyo hacia el jugador y su reclamo, pidiendo la restitución de la suma faltante. Bajo la plataforma y código de Reino Unido, se mencionó que cualquier promoción de producto debe ser pagada como tal a riesgo de funcionar como fraude. Y considerando que el primer premio se objeta bajo el garantizado en pozo, la defensa del sitio parece esquivar la responsabilidad.

Los títulos de garantizados muchas veces sirven para atraer mayores buy-ins , addons y rebuys en casos específicos, pero en el caso de que no haya suficientes entradas para cubrir el prometido no se compromete como overlay, sino en este caso como “un error de subtexto”. Es cierto que perderían dinero, ya que cosecharon 3170 euros en rake, pero aún se mantendrían en positivo si pagasen la diferencia de menos de €1200. Lo que sí, sería injusto en la repartición para los otros puestos de dinero, pero no implicaría una falta a sus promesas. Considerando el desprecio a las promesas que le hicieron el año pasado a aquellos Supernova y jugadores con premios VIP, no sería la primera vez que el sitio falla a su palabra.

El jugador prometió también continuar su campaña en medios sociales, aún en busca del premio prometido. Algunos miembros de la comunidad incluso sugirieron sumar a Daniel Negreanu como mediador entre el sitio y el jugador. ¿Ustedes, están de su lado?

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